Een mondelinge instemming per telefoon is voor consumenten meestal niet genoeg om een contract definitief te maken. Dat blijkt uit een artikel op het Poolse vrouwenplatform Kobieta van Interia, dat uitlegt welke voorwaarden de wet stelt wanneer een aanbod telefonisch wordt aanvaard. Een eenvoudig « ja » tijdens een gesprek met een consultant lijkt op het moment van de beslissing vaak als een afgesloten deal, maar juridisch ligt dat anders.
Het voorbeeld dat het artikel gebruikt, is een vraag van de consultant of de consument akkoord gaat met de voorgestelde voorwaarden. Wie daarop bevestigend antwoordt, denkt vaak dat de overeenkomst al tot stand is gekomen. Volgens de Poolse regelgeving volstaat die mondelinge toestemming echter in veel gevallen niet. De wetgever verlangt een bijkomende bevestiging, bedoeld om consumenten te beschermen tegen overhaaste beslissingen en onduidelijke aanbiedingen. Het artikel verwijst daarbij naar de bescherming van de consument tegen aanbiedingen die niet voldoende duidelijk zijn voordat een verbintenis ontstaat.
Die extra stap heeft volgens de tekst een duidelijke functie. Hij moet ervoor zorgen dat de consument de inhoud van het aanbod nog eens kan controleren voordat hij er definitief aan vastzit. Telefonische verkoop verloopt snel en gebeurt vaak zonder dat de voorwaarden op een scherm of op papier zichtbaar zijn. Details kunnen daardoor gemakkelijk over het hoofd worden gezien, zeker wanneer een gesprek vlot en vriendelijk verloopt. Het artikel benadrukt dat consumenten daarom goed moeten opletten wanneer een gesprek een verbintenis lijkt te worden, en dat een gevoel van overeenstemming op het einde van een telefoontje niet hetzelfde is als een juridisch bindend akkoord.
Voor de consument betekent dit concreet dat hij de voorwaarden niet mag laten liggen tot later. Wie een aanbod per telefoon krijgt, kan best om een schriftelijke samenvatting vragen en de prijs, de duur, de leveringsvoorwaarden en eventuele opzegmogelijkheden zelf nalezen. Het artikel wijst erop dat een snelle beslissing aan de telefoon achteraf vervelende gevolgen kan hebben, omdat de consument zich dan gebonden voelt aan een overeenkomst waarvan hij de details niet volledig kende. Wie twijfelt, kan het aanbod beter uitstellen tot de schriftelijke bevestiging binnen is.
Voor lezers in België is de boodschap herkenbaar, al gelden hier andere wettelijke regels die in het Poolse artikel niet worden besproken. Wie telefonisch iets bestelt of een dienst afneemt, doet er goed aan de voorwaarden schriftelijk na te kijken en niet louter op een mondelinge afspraak te vertrouwen. Het artikel van Interia is vooral een praktische waarschuwing: vraag om een schriftelijke bevestiging, lees de voorwaarden na en neem de tijd voordat je een aanbod definitief aanvaardt.
4
